Återbetalningspolicy
Returpolicy
Vi erbjuder en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar från mottagandet av produkten på dig att begära en retur.
För att en produkt ska accepteras för retur måste den vara i samma skick som vid mottagandet – oanvänd, oskadad, i originalförpackning och med alla skyddsförseglingar intakta. Du behöver också ett kvitto eller annat inköpsbevis.
För att påbörja en retur, kontakta oss på help@nordicbreeze.store. Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Produkter som skickas till oss utan föregående överenskommelse om retur accepteras inte.
Om du har frågor om returer kan du alltid kontakta oss på help@nordicbreeze.store.
Returkostnader
Kunden ansvarar för returfraktkostnader. Returkostnader återbetalas inte om inte produkten är defekt, skadad eller felaktigt levererad.
Skador och problem
Vänligen kontrollera din order omgående vid mottagandet och kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet om produkten är defekt eller skadad, eller om du har fått fel produkt. Detta gör att vi kan bedöma situationen och lösa problemet på lämpligt sätt.
För att kunna behandla anspråk om skada eller defekt kräver vi tydlig dokumentation av problemet, till exempel foton eller videor som visar skadan eller defekten. Anspråk som lämnas in utan tillräcklig dokumentation kan sakna rätt till återbetalning eller ersättning.
Undantag / produkter som inte kan returneras
Av hygien- och säkerhetsskäl kan följande produkter inte returneras eller återbetalas om inte produkten var defekt eller skadad vid leverans:
Använda eller öppnade skönhetsprodukter, inklusive krämer och kosmetika
Personliga hygien- och hudvårdsprodukter
Lättfördärvliga produkter
Av hygienskäl känsliga produkter, inklusive produkter som kommer i direkt kontakt med kroppen, såsom åtsittande kläder eller underkläder, om de har använts eller tagits ur sin ursprungliga skyddsförpackning
Vi accepterar inte heller returer som innehåller farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser.
Om du är osäker på om din produkt kan returneras, kontakta oss innan du påbörjar returprocessen.
Nedsatta produkter och presentkort kan inte returneras om inte annat krävs enligt gällande lag.
Byten
Det snabbaste sättet att få den produkt du vill ha är att returnera din nuvarande produkt och, efter att returen har godkänts, lägga en separat ny beställning på den produkt du vill ha.
14 dagars ångerrätt – Europeiska unionen
Om din beställning levereras till Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl, i enlighet med EU:s konsumentskyddsregler.
För att en retur ska accepteras måste produkten vara i samma skick som vid mottagandet – oanvänd, oskadad och i originalförpackning med alla skyddsförseglingar intakta – om inte ett undantag gäller för produkten enligt tillämplig lagstiftning, till exempel produkter som är känsliga av hygienskäl.
Inköpsbevis krävs.
Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har mottagit och inspekterat din retur och låter dig veta om återbetalningen har godkänts.
Om din återbetalning godkänns återförs den automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Observera att din bank eller betalningsleverantör – inklusive Klarna eller din kortutgivare – kan behöva extra tid för att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på help@nordicbreeze.store.
Företagsinformation
Smooth Goods Ltd
16974625
71-75 Shelton Street
London
Greater London
WC2H 9JQ
UNITED KINGDOM
help@nordicbreeze.store